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前言：基于用戶反饋終端無法通過路由器正常上網(wǎng)，根據(jù)常見原因總結(jié)了下述排查方法。
基本思路:①終端能否訪問路由，②用PING的方式判斷是路由器的外網(wǎng)不通還是內(nèi)網(wǎng)不通，在對應(yīng)去檢查路由配置和終端配置，③測試外網(wǎng)線路自身連通情況。
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具體排查方法:
1、終端能否訪問到路由器WEB管理界面。
①路由器默認(rèn)管理IP 192.168.1.1，默認(rèn)沒有開啟DHCP服務(wù)，所以需要在lan口連接的終端上手動(dòng)配置192.168.1.X網(wǎng)段的IP，然后打開瀏覽器訪問192.168.1.1進(jìn)入WEB管理界面。 如有修改過管理IP，自行配置和管理IP相同網(wǎng)段的地址。
②如無法進(jìn)入到WEB管理界面，可以在路由器主機(jī)上接顯示器和鍵盤，通過顯示器確認(rèn)目前管理IP，管理端口具體是多少。 同時(shí)確認(rèn)網(wǎng)卡是否是綁定狀態(tài)。
舉例如下圖。
WEB管理地址：192.168.15.1， 那么所接終端的電腦必須是192.168.15.X的IP才能訪問。
端口號：80， HTTP端口是80，直接訪問的時(shí)候不需要加端口。如果改成了81端口，那么在電腦端訪問的時(shí)候就需要在IP后加端口。例如：192.168.15.1:81
網(wǎng)卡狀態(tài)：最前邊“LAN1”代表此網(wǎng)卡綁定狀態(tài)，如果顯示空白，代表網(wǎng)卡沒有綁定，需要通過左側(cè)菜單綁定一個(gè)LAN1口出來供電腦訪問（默認(rèn)有一個(gè)LAN1口存在，在此界面只能綁定LAN1和WAN1）。 ??后邊有“已連接”或“未連接”狀態(tài)，以此判斷是否線路接錯(cuò)了網(wǎng)口。
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2、路由WEB界面，使用應(yīng)用工具-PING測試工具，來測試下路由器和外網(wǎng)是否通訊。
下圖代表通的狀態(tài)
------PING外網(wǎng)不通的話需檢查------
①外網(wǎng)設(shè)置里WAN口狀態(tài)，是否沒有綁定外網(wǎng)卡。
②外網(wǎng)是靜態(tài)IP上網(wǎng)方式，檢查IP，掩碼，網(wǎng)關(guān)設(shè)置。
③外網(wǎng)是DHCP動(dòng)態(tài)獲取方式，檢查能否獲取IP等信息。
④外網(wǎng)是ADSL撥號情況，檢查能否獲取IP等信息。
⑤修改DNS，勾選強(qiáng)制代理。
⑥系統(tǒng)設(shè)置-基礎(chǔ)設(shè)置-上網(wǎng)模式，默認(rèn)是NAT模式，檢查是不是修改了。
⑦更換其他網(wǎng)口綁定成WAN口測試。
⑧單機(jī)終端直接連外網(wǎng)線路測試。
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------PING外網(wǎng)通的話需檢查------
①優(yōu)先檢查電腦終端上的IP信息配置以及dns信息配置。
②在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置--DNS設(shè)置，修改DNS，勾選強(qiáng)制代理。
③接入了多條外網(wǎng)線路，其中有線路斷開，但是做了分流等策略指定走了斷開線路。
④認(rèn)證計(jì)費(fèi)-認(rèn)證服務(wù)管理中開啟了WEB認(rèn)證和PPPoE服務(wù)。導(dǎo)致必須認(rèn)證或強(qiáng)制撥號后才可上網(wǎng)。
⑤行為管理-MAC訪問控制是否開啟了“白名單模式”，默認(rèn)所有地址都無法上網(wǎng)。
⑥行為管理-應(yīng)用協(xié)議控制，二級路由控制等頁面是否做了限制。
⑦防火墻-高級設(shè)置，TCP最大報(bào)文長度1400默認(rèn)要勾選。 以及防火墻-ACL規(guī)則，ARP綁定和連接數(shù)限制是否做了限制。
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3、終端電腦IP信息排查。
①電腦手動(dòng)配置IP信息，檢查是否配置了網(wǎng)關(guān)和DNS。
②電腦上配置的子網(wǎng)掩碼和網(wǎng)關(guān)地址，要和路由器LAN口里的IP和子網(wǎng)掩碼對應(yīng)。
③電腦自動(dòng)獲取IP地址的話，檢查能否獲取到正確網(wǎng)段的IP。防止局域網(wǎng)中有其他的DHCP服務(wù)在工作，獲取到了錯(cuò)誤的網(wǎng)段IP。
④電腦自動(dòng)獲取IP，檢查路由DHCP服務(wù)配置，子網(wǎng)掩碼和網(wǎng)關(guān)要和LAN口里的IP和子網(wǎng)掩碼對應(yīng)。
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注意事項(xiàng)：
如排查還存在問題，建議可以嘗試把路由器恢復(fù)出廠化設(shè)置，只配置內(nèi)網(wǎng)，外網(wǎng)，DNS設(shè)置的情況下，再次嘗試。
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排查思路圖例：
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